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服务“及时雨” 细节见真章 简一售后“达人”宗喜红点亮客户满意之光

简一新闻 833

他以公司为家,以岗位为傲,在公司工作岗位上默默耕耘18载;他手机存储的1400多个电话,每个号码背后都隐藏着一段关于家的故事;他几乎放弃了所有的周末和节假日,6000多个风雨日夜,见证他售后服务的一路征途。今天,让我们走近简一家居售后服务“达人”宗喜红,讲述他与简一、与同事、与业务、与业主的交往故事,点亮服务客户的满意之光。

“每当客户的电话响起,或是同事间的一声召唤,那不仅仅是一句简单的‘命令’,更是肩上的一种责任,我深知,每一次服务都是一次承诺的兑现,是对客户信任最好的回应。”宗喜红感慨地说。因此,每当他接到“任务”,无论是解决一个复杂的安装难题,还是处理一次突发的售后问题,他都以最饱满的热情和最专业的态度,全力以赴,力求完美。

低头耕耘的“老黄牛”,同事眼中的勤快大哥

2005年,简一家居在广东深圳注册成立,第二年,32岁的宗喜红进入公司工作,这一干就是18年。宗喜红坦言,与他同期进入简一工作的同事,现在已所剩无几,但他还凭借着当时的那份热情,坚持了下来,“我和简一一同成长,共同进步,一起壮大,是简一培养了我,使我学到了一技之长,更是成就了我的事业,只见公司需要,我会一直坚持做下去。”宗喜红说。

“我和宗老师共事已有5年多时间了,他可是我们部门售后服务的“暖心大哥”,不仅是解决问题的能手,也是我们的坚强后盾,面对客户反馈的多样化需求与可能的突发状况,他总是第一个站出来,以他标志性的温和笑容和耐心的态度,一一化解难题。”同事张惠芳介绍说。“他还有大家共认的好脾气,无论面对多么棘手的问题或是客户的误解,他都能保持那份难能可贵的平和,用真诚的话语和专业的建议,逐渐赢得客户的信任与满意。”

更新技术的“多面手”“十八般武艺”样样精通

因为他的喜欢,所以长期坚守,由于他对家居售后业务精通,所以做过的业务既“专”又“红”。宗喜红被誉为售后服务的“多面手”,是公司不可或缺的中流砥柱,他以其全面的技能、灵活的应变能力和对工作的无限热情,赢得了客户与同事的高度赞誉。

家居售后服务工作,起初,只需要耐心解答客户的一些基础疑问,指导如何进行简单组装和调整,但随着时间的推移,面对客户日益多样化的需求和家居市场技术的不断进步,宗喜红意识到,要想更好地服务每一位客户,就必须不断学习和提升自己。

从最初的手动工具使用,到手动电钻、圆盘锯等工作的操作,每一步都凝聚着他的汗水与努力。现如今,无论是安装螺丝、打孔定位,还是接电线、接水龙头,宗喜红都能按照业主的要求,一一得到处理,甚至做到精细加工,轻松解决各种难题。

“售后服务需要掌握的技术是多方面的,有时水管要通过层板,你得懂点水管安装,有时柜体需要开槽装上插座,你得懂点电路维修,这些虽不是售后的主要内容,但业主提出来了要帮忙解决,我不能说不会不懂,解决不了,那样业主会把这些问题归结到我们服务不周,或者给我们差评,所以我要多掌握一些技术,为客户提供最专业、最贴心的服务。”宗喜红说。

售后服务的“及时雨”,“终保”政策送户入门

在宗师傅的办公桌上,放着一个厚厚的笔记本,都是部门设计师反馈给他需要处理的售后问题,每次外出前,宗喜红会对照着小本本的记录,合理统筹当天的任务,仔细规划一天的行程。

仔细翻看笔记本,“滑道要求调换,增加封板。”、“鞋柜、抽屉封边有开裂,电视柜板子上有黑点,已通知设计师,三天后可以处理”“打胶、门缝调解等问题已解决完毕。”笔记本上详细记录了小区名称、需要处理的问题,还有已处理后的反馈。

“每天部门早会后,我会及时汇集部门的售后问题,并记录在笔记本上,然后根据业主家里距离远近、问题大小、轻重缓急,合理安排服务行程。”宗师傅说。

简一家居已走过19个年头,使用过简一产品的客户,都非常赞赏简一的售后,对当初的承诺始终不变。“一个老旧小区的客户,10年前曾在简一做过一组衣柜,前段时间给我打电话说她们衣柜的轮子坏了,我便去帮他换了一下。”宗喜红说,简一产品售后都有保修更换期,标准配件终身保修保换。

“都说处理售后,客户比较挑剔,但是我们把工作做到了位了,客户也就没的挑了。”宗喜红在处理完问题后在笔记中这样写到。

贴心服务直达“心田”,打动客户乐为“转介绍”

近日,小简陪同宗师傅一同来到郑东新区某小区,感受他一天的工作。在一个复式楼层内,宗师傅将要求增加的隔断墙柜迅速安装完毕后,业主又提出要将二楼的一个鞋柜拆解后,安装到负二层的茶室门口,由于楼梯有些窄小,无法两人合作向下搬运,宗师傅不由分说,独自将柜板扛在背上,小心翼翼地向楼下运送。20分钟后,宗师傅将鞋柜又重新安装整齐,业主连连称赞。

从安装时的细致入微,到维修时的迅速响应,再到日常的保养建议,宗师傅总是耐心倾听客户的需求,用他专业的技能和丰富的经验,建立了与客户之间的深厚情感纽带。“正是他超越期待的服务体验,让客户特别满意和感动,纷纷自发地成了我们品牌的‘传播者’,乐意向亲朋好友推荐简一产品”。同事们都有这样的感受。

“宗师傅直达客户心田的贴心服务,不仅赢得了客户的广泛赞誉,也为简一品牌树立了良好的口碑,通过宗大哥用心的售后服务,还为公司带来不少新客户。”直营部陈总介绍说。

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